商家審核規范

1、用戶提交「7天無理由」申請的，當訂單滿足以下條件時，商家應當在用戶提交「7天無理由」申請后24個自然小時內在視頻號小店后臺「售后管理」-「售后處理」處理用戶的申請，商家逾期未處理視為完全認可并同意用戶的申請，系統將自動審核通過，適用條件如下：

（1）訂單已發貨；

（2）退款類型選擇“僅退款"；

（3）選擇“7天無理由，不想要了、不喜歡、尺碼不合適、錯拍多拍“等7天無理由類退款原因。

對于不滿足上述條件的情形，系統將直接自動審核通過。

2、商家在收到用戶寄回的商品后，應在物流信息顯示簽收（以物流簽收記錄為準）后48小時內進行拆包驗貨并處理退款單，若逾期未處理，系統將自動退款。若自用戶完成退貨在系統內上傳退貨物流信息后6日（滿144個自然小時）內無簽收信息，系統將在6日后確認收貨并退款給用戶。若存在以下原因，商家可以拒絕退款并說明拒絕原因和上傳拒絕憑證，由平臺根據實際情況進行審核：

（1）用戶寄回商品疑被用戶調換的；

（2）用戶寄回商品受損、受污、附件丟失，難以恢復外觀原狀等不合理的個人使用痕跡。

（3）由于物流原因導致商家無法收到寄回商品，如：快遞在一個地方停留72小時以上、快遞丟失、退款審核只剩zui后一天快遞依舊未送達給商家。

注：

（1）若用戶寄回商品不完好，商家有權拒絕退款，用戶需要索回商品的，商家應在48小時內為用戶發貨，產生的運費由用戶承擔。

（2）若售后單已按《視頻號小店「極速退款」管理規則（制定中）》中規則先行退款的，商家需按該規則處理。

炙明互動是一家集視頻號實戰培訓，代運營，供應鏈，賬號孵化，直播陪跑，視頻號投流為一體的綜合型服務企業，專注為客戶提供zui新政策和運營等服務，讓一部分人先看到“炙熱的光明”。

炙明目前為視頻號服務商，視頻號背靠豐富而多樣化的生態，且擁有公眾號、企業、小程序等工具，更方便私域流 量的經營，在品牌力、服務力競爭上視頻號天然占據優勢。

作為視頻號的服務商，我們的能力也是獲得視頻號官方的認可，其中運營人員，投流人員，主播等都是有著非常雄厚的視頻號運營經驗