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發貨期限: | 自買家付款之日起 天內發貨 |
所在地: | 河南 南陽 |
有效期至: | 長期有效 |
發布時間: | 2023-11-23 19:51 |
最后更新: | 2023-11-23 19:51 |
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通過社群運營,幫助南陽企業實現睛準獲客和裂變引流,降低企業的營銷成本,實現信息高效傳播,培養高忠誠度的粉絲,tisheng轉化率。那么,家居類商家如何打造高轉化、高活躍的優質社群?
一、不同階段的社群怎么運營?
運營策略和特點根據生命周期模型各有不同:整體可分為“催熟”、“延長”、“召回流失” 三大階段,細分為“初建期”、“成長期”、“成熟期”、“沉默期”以及“流失期”五個階段。
初建期,商家的主要目標是拉新和種草,以此引入更多的liuliang并tigao社群的活躍度。商家可以通過發放紅包等福利進行群內促活。
成長期,可通過引入游戲化的互動元素來加速社群內的轉化。
成熟期,商家可通過篩選互動等方式,篩選出高價值的客戶并沉淀下來,從而進行更深入的高價值客情維系。
沉默期,對于那些在社群中相對沉默或者已經流失的客戶,商家可以通過客戶關懷或福利活動等方式,重新吸引他們的注意力,并挖掘他們的潛在價值。
從社群運營的目的來看,可根據客單價以及客戶意向度的社群運營定位象限,社群運營整體可分為低價引流群、VIP 專屬服務型社群、免費福利社群、內容種草型社群等類型。
在這里,重點講一下社群分類:
VIP 專屬服務型社群(高意向度 * 高客單價):針對具有一定消費能力且對于品牌忠誠度極高的消費客群。
企業可以通過設置 VIP 會員等級與積分等手段,篩選出此類高價值客戶批量引流至高價值會員群或者 1V1 顧問式服務。
免費福利社群(低意向度 * 低客單價):為企業品牌的當下的低 ARPU 值客群,他們表現為樂于參加免費福利活動,但對于品牌沒有認知并且是價格敏感型人群。
企業可以通過免費的福利活動吸引此類客群進入社群,并定時通過開展群營銷任務讓其自然發酵擴散活動信息,tisheng活動熱度。
內容種草型社群(低意向度 * 高客單價):此類客群具有較高的消費水平,對于品牌或者當下爆款品類缺乏了解的客群。
企業可通過自身多營銷平臺進行內容種草,催熟客群心智培育意向度,建立一定對于品牌認知后可導流進入品牌私域,并通過社群后續的運營動作實現客群轉化。
二、社群內容與選品怎么做?
社群內容的機制設計核心需要考慮,在不同運營階段以及運營目的側重下的幾個因素:價值給予、氛圍營造以及品牌認同。有效的內容營銷方式以及策略應該是對于三者的有機組合。例如品牌動態分享、合作資訊、故事、產品穿搭等內容,并行穿插營造氛圍感的營銷活動、卡券等內容。如此,不僅有效實現了沉淀在品牌私域內客群的價值獲取,還更好地實現了基于 DTC 模式下,客群對于品牌的認同與價值感的培養。
關于選品策略,不同的選品組合會對liuliang的獲取和轉化產生顯著的影響。有效的選品邏輯直接服務于行業屬性、客群偏好以及當下的私域運營目的,并根據其影響因素的變化而進行迭代。
“網紅爆款+拉新活動”可以實現社群的拉新裂變,“常規熱門款+秒&殺活動”可帶動社群內氣氛,快速轉化變現等。經常換組合可以降低客戶對社群營銷活動的抵觸心理,利用新奇好玩有趣的活動驅動客戶參與。
商家在選品時,要結合“網紅爆品 +當周熱銷品類 + 潛力種草品類”的選品搭配邏輯。并進行周期性更換全部選品,保證Zui大程度的選品吸引力,持續刺激客群種草下單。
三、社群運營基礎策略是什么?
不同的品牌定位,會有不同的運營方向,比如某品牌,以企微群運營為主,每天3到6次,朋友圈運營為輔,每天1到3次,重大活動課則1對1群發,利用規律且固定的時間觸達來培養用戶瀏覽信息的習慣。
社群內容運營方面,不同的節點選擇不同的內容主題,選品的好壞直接影響用戶轉化,常見商品分類劃分,一般有引流商品、常規日用品、高毛利商品、爆款商品等。
社群運營需要保持活躍,不斷增加活動,調動大家參與的積極性。日常有固定活動培養用戶參與的習慣,節假日時設置專屬活動,營造促銷氛圍。除此要讓用戶們知道,只有社群會員可以享受專屬福利,更有效促進社群轉化刺激用戶裂變。
數據復盤很重要,數據可以驅動業務增長,主要有“用戶、產品、渠道、活動”這幾個報表,通過分析數據,及時發現問題,并根據數據表現調整下一階段內容活動優化方向和營銷重點。
四、社群運營實操
在整套運營流程上,包括完整的互動模式、獎勵機制、社群內容規劃、社群活動規劃、內容 / 活動時間安排,企業可根據產品 / 服務的特性以及社群類型設計運營手段,形成一個完整的社群運營 SOP。
銷售承接用戶后,需要以“人貨場”體系為底層邏輯,圍繞內容、互動、銷售,針對用戶在互動 & 購買的不同分層,打造社群分層模型。
第&一階段:重視內容打認知(品牌、產品)+ 日常轉化;
第二階段:從銷售 & 內容 2 個運營方向進行用戶篩選 & 劃分,構建了秒&殺群 & 主題群;
第三階段:從主題群內挖掘高互動用戶組成 KOC&IP 群。
五、優化售后服務
售后服務不可忽視,做好售后服務有利于:1.tigao客戶滿意度和忠誠度,2.維護品牌形象,使消費者對品牌產生好感;3.促進銷售,刺激老客戶帶動新客戶;4.降低客戶投訴和糾紛。