質(zhì)量管理體系常見的10種常見癥狀

1、預(yù)防措施無效性，在一些管理體系中，有一些對預(yù)防措施的理解是完全錯誤的，可能只是對過程和產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行了分析，不涉及預(yù)防措施，在成文的程序和要求中根本沒有想過規(guī)定，經(jīng)常把糾正和預(yù)防措施進(jìn)行合并并對其中的過程未清晰區(qū)別。

2.經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量狀況或意外現(xiàn)象，在一個質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火的行為經(jīng)常發(fā)生，整個組織只注重解決眼前的問題，甚至連原因分析都不做。

3.糾正措施無效導(dǎo)致了問題重復(fù)發(fā)生，認(rèn)為在業(yè)務(wù)中某些問題的發(fā)生不可避免，從未對根本原因采取措施，對重復(fù)出現(xiàn)的問題的低效反應(yīng)采取姑息態(tài)度，顧客投訴及內(nèi)部問題重復(fù)發(fā)生等等。

4.企業(yè)高層對質(zhì)量功能不重視，戰(zhàn)略策劃不考慮質(zhì)量的作用，在許多組織中，質(zhì)量職能僅僅被當(dāng)做一個檢查部門，質(zhì)量經(jīng)理很少參與高層的討論與戰(zhàn)略策劃。

5.變革受阻或總是舉步維艱，不提倡變革或不把它當(dāng)成積極的改進(jìn)方法，維持一個表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，把改變看成對其可能產(chǎn)生的風(fēng)險，僅在顧客的壓力下做出改變。

6. 管理評審不起作用不受員工歡迎，對組織的開展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評審是質(zhì)量管理體系提供蕞有價值的工具之一，管理評審并未得到充分的利用。

7.龐大的文件維護(hù)工作量，質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對文件進(jìn)行檢查，而這常常令員工望而生畏，因?yàn)槲募鷾?zhǔn)過程經(jīng)常很繁瑣，大家盡量避免對文件進(jìn)行修改。

8. 保存繁瑣而龐雜的記錄，不對是否有必要留記錄進(jìn)行評估，沒想到在這個領(lǐng)域也要應(yīng)用精

益思想，想當(dāng)然地將大量的文書工作當(dāng)成質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必然產(chǎn)物。

9.趕不上客戶的成長，顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，變化的質(zhì)量要求并未納入供方的戰(zhàn)略策劃，策劃的時候沒有顧客和供應(yīng)商的參與。

10.業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場份額成長緩慢，客戶雖不要求流程改進(jìn)，但并不表示流程改進(jìn)不重要，而管理層對此卻不明白。管理往往因?yàn)闃I(yè)務(wù)而沾沾自喜，并認(rèn)為本組織在技術(shù)上做到了與時代同步。關(guān)于質(zhì)量管理體系中需要警惕的問題，希望能引起大家的重視。