認證范圍規定了認證的內容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。
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ISO/IEC20000信息技術服務管理體系受理范圍

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所在地: 湖北 武漢
有效期至: 長期有效
發布時間: 2023-11-24 05:50
最后更新: 2023-11-24 05:50
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詳細說明

IT服務管理體系認證范圍,取決于該組織的管理需求和業務需要。認證范圍規定了認證的內容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。

  ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務,應考慮物理位置,客戶和技術等影響服務交付的因素。若使ISO20000認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數。參數舉例如下:

1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門,幾個部門或所有部門 )

2、可提供的服務 ( 例如:單一服務,服務群或所有服務;財務服務,零售服務,郵件服務 )

3、服務提供商的物理位置 ( 例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域,國家,全球 )

4、所包括的客戶 ( 例如:所服務的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內部客戶 )

5、所包括的技術 ( 例如:服務器;桌面,網絡,通訊,存儲系統,環境設備,應用系統,多媒體系統 )


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