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售后服務管理是什么?

單價: 面議
發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
所在地: 湖北 武漢
有效期至: 長期有效
發布時間: 2023-11-24 12:06
最后更新: 2023-11-24 12:06
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發布企業資料
詳細說明

一、為什么要進行售后服務管理?

-大型家電和機械設備制造商通常通過呼叫中心管理售后服務,但呼叫中心通常用于滿足客戶的要求。

最后,以及后續服務的實施。精細管理。另一方面,今天的客戶服務并不像過去那么簡單。不僅要解決問題,還要解決問題“以客戶為中心”。

確保所有的過程和決策都把客戶放在一位,比如提高反應速度、減少客戶流失、提高服務質量等等。


二、現場服務售后管理難點:

1.不能實時掌握服務要求的進展。

2.客戶服務不能及時反饋給客戶回訪。

3.備件經常缺貨,影響維修任務的完成。

4.由于工藝自動化程度低,需要人工管理。

5.工程師工作狀態不明,難以科學安排任務。

6.缺乏寶貴的數據分析和統計報告。


三、售后服務如何管理?

一般來說,現場服務管理是一向任務的事件。對于擁有大量現場服務人員的團隊,往往需要管理現場服務任務的創建、分配、實施、合作等。

能夠順利完成提供服務。可連接公司產品、知識庫、I附件等信息。


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