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售后服務(wù)管理是什么?

單價(jià): 面議
發(fā)貨期限: 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨
所在地: 湖北 武漢
有效期至: 長期有效
發(fā)布時(shí)間: 2023-11-24 12:06
最后更新: 2023-11-24 12:06
瀏覽次數(shù): 193
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詳細(xì)說明

一、為什么要進(jìn)行售后服務(wù)管理?

-大型家電和機(jī)械設(shè)備制造商通常通過呼叫中心管理售后服務(wù),但呼叫中心通常用于滿足客戶的要求。

最后,以及后續(xù)服務(wù)的實(shí)施。精細(xì)管理。另一方面,今天的客戶服務(wù)并不像過去那么簡單。不僅要解決問題,還要解決問題“以客戶為中心”。

確保所有的過程和決策都把客戶放在一位,比如提高反應(yīng)速度、減少客戶流失、提高服務(wù)質(zhì)量等等。


二、現(xiàn)場服務(wù)售后管理難點(diǎn):

1.不能實(shí)時(shí)掌握服務(wù)要求的進(jìn)展。

2.客戶服務(wù)不能及時(shí)反饋給客戶回訪。

3.備件經(jīng)常缺貨,影響維修任務(wù)的完成。

4.由于工藝自動(dòng)化程度低,需要人工管理。

5.工程師工作狀態(tài)不明,難以科學(xué)安排任務(wù)。

6.缺乏寶貴的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。


三、售后服務(wù)如何管理?

一般來說,現(xiàn)場服務(wù)管理是一向任務(wù)的事件。對于擁有大量現(xiàn)場服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì),往往需要管理現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)的創(chuàng)建、分配、實(shí)施、合作等。

能夠順利完成提供服務(wù)。可連接公司產(chǎn)品、知識(shí)庫、I附件等信息。


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