2019年下半年，工信部整治營銷號騷擾，呼叫中心許可證開始政策嚴控，雖未出臺暫停審批的文件，但實際從2019年10月左右就暫停審批發新證。2020年下半年逐步放開，但審核極其嚴格，2020年7、8月間要求所有持證企業上報運營和整改報告，并歷次開會下發通知。2020年中旬下發《關于加強呼叫中心業務管理的通知》（工信部信管〔2020〕81號）

按照目前工信部對呼叫中心審批的要求，呼叫中心的業務模式是：自建呼叫中心系統+話務員座席的出租服務

1、企業營業執照副本原件及復印件;

2、驗資報告原件和審計報告原件及復印件

3、省市通信管理局已頒發的電信業務經營許可證復印件;

4、公司章程

5、呼叫中心許可證原件及有效復印件

6、企業繼續經營申請表

7、甲方客戶與運營商的中繼線協議、400碼號

8、申請企業有呼叫中心系統及系統使用證明

1、呼叫中心許可證分為全網和地網，地網的證件在當地的通信管理局進行續期，全網的證件在北京的工信部進行續期。

2、呼叫中心許可證續期需要在有效期90個工作日以外完成，如果證件已經過期是無法進行續期的，續期時間不足90工作日對續期是有一定影響的。

3、必須有真實的呼叫中心業務才能進行續期，并且要看歷年的年檢情況

5、呼叫中心許可證到期后，如果還要繼續開展相關業務就要辦理續期手續，否則呼叫中心許可證過期后就屬于違法經營了。