呼叫中心系統和VOS的關系:呼叫中心系統是用于提供VoIP通訊服務的一個平臺VOS是一個用于給呼叫中心系統做計費的軟件兩者都運用的是軟交換技術。

軟交換是一種正在發展的概念，包含許多功能。其核心是一個采用標準化協議和應用編程接口(API) 的開放體系結構。這就為第三方開發新應用和新業務敞開了大門。軟交換系結構的其它重要特性還包括應用分離( de-couplingof applications)、呼叫控制和承載控制。軟交換是--種功能實體，為下一-代網絡NGN提供具有實時性要求的業務的呼叫控制和連接控制功能，是下一代網絡呼叫與控制的核心。

軟交換技術:軟交換就是在進行IP通話過程中的服務器。例如: A要和B通話，A需要將自己的注冊到軟交換上，B也要將自己的注冊到軟交換上，軟交換通過Sip協議將A和B進行通訊。