針對的人群往往是當地市場，含有區域性的限制。在營銷中應該把握好傳統的市場營銷和新媒體平臺，應該做到相互配合，擴大每個階段的營銷力。我們可以將中醫館的營銷分為三個階段，診前、診中、診后。

一、診前營銷

診前營銷是指患者來中醫館之前所采用的營銷手段。

中醫館傳統的經營方式都是注重于患者來院后的服務流程，而事實上，診前營銷與診后營銷也是中醫館營銷的重要手段之一。尤其是診前營銷，對中醫館整體形象及品牌知 名度的提升，都起了很重要的作用，可以吸引更多的患者來種醫館就醫。

01、品牌形象營銷

品牌是什么？

品牌是就是顧客對于中醫館的整個認知度、信任度與滿意度，這幾點對于樹立中醫館的品牌形象尤為重要。

作為中醫館來說，品牌的建立是一個長久需要堅持的過程。

中醫館需要建立自己的新媒體平臺，長期不斷的輸送專 業資訊內容，從而起到加強自身在各大平臺的影響力的輸出的作用。

項目營銷與定期義診還有健康資訊等也是必不可少的。

02、院前預約流程的優化

這一步更能體現以患者為中心的思想，改變舊的就診模式，引入信息化管理，設計更加科學合理的就醫流程。線上預約系統可方便患者在線查看醫生可預約時間，從而提升潛在的服務質量。

二、診中營銷

診中營銷是指患者在診療期間，醫院營銷的重點過程。

01、醫館環境優化營銷

從營銷的角度出發，應該充分突出人性化的特點，除了“以人為本”的醫療服務理念，還應該在各種配置和設施上處處為患者著想，適應患者病理、生理、心理要求，尊重患者隱私，方便患者，一切以患者中心。

02、就診流程營銷

體現以患者為中心的思想，改變舊的就診模式，引入信息化管理，設計科學合理的就醫流程。從而完成一系列掛號、收費、治療、取藥等繁瑣的醫療過程，改變以往傳統的就診模式。

03、患者忠誠度營銷

服務重點應著重放在老顧客身上，并努力把他們變成醫館的“頭號宣傳者”。而要做到這一點，一方面是要真正做到“以患者為中心”，為患者提供優質的服務，盡量滿足他們的需求;要努力為他們提供“超值服務”。

“老患者”是醫館收入的比較主要來源，醫館應該通過服務好“老患者”，從而產生“口碑效應”。宣傳的作用是不可小視的，當進行“口碑”傳播的患者數量達到一定數量時，即“臨界數量”時，“口碑效應”就會產生爆炸性的加強效果。

02、患者投訴處理

要正確處理好患者的投訴，醫館必須做好以下幾項工作：

(1)要成立專門的接待和處理投訴的機構。

(2)制定好處理投訴的細則，從而讓投訴者感到滿意。

(3)對處理投訴的工作人員做好培訓工作，使他們善于處理患者的投訴。

(4)要為患者建立有效的投訴渠道及投訴反饋機制。

(5)做好資料積累和分析工作，定期分析患者投訴的類型、原因，并相應改進服務質量。