保潔服務是物業服務的重要組成部分，是體現物業服務水平的一個重要指標。物業服務公司通過專業化、經常性的保潔服務，為客戶提供安全、保潔、優美、舒適的工作環境和生活環境，實現物業的整體美觀和保值增值。

（一）保潔服務的定義

保潔服務，是指物業服務公司自己成立專業化保潔隊伍，使用專門的保潔設備、保潔工具和保潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的保潔保養程序、技術規范，對物業區域內所有公共地方、公用部位進行保潔和護理，以提高環境效益的一項專業化的工作。

就物業服務公司而言，保潔服務還應包含宣傳教育和監督治理的工作環節。通過組織有關環境保護和法規、政策的宣傳活動，糾正客戶不良的衛生習慣，引導客戶積極參與共建優美環境的和諧社區；通過積極的監管措施，督促專業化保潔隊伍高質量的完成物業區域內的保潔服務工作。

（二）保潔服務的性質

物業服務是服務性行業，保潔服務是物業服務的內容之一，他所提供的產品仍然是服務，保潔服務的關鍵是，要有**的保潔保養技術，能夠提供**的服務質量。這一服務通常是由專業化的保潔服務隊伍來提供。

（三）保潔服務的任務和途徑

物業保潔服務的任務是，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，維護轄區所有公共地方、公用部位的保潔衛生。

**的保潔服務需要通過保潔護理與教育宣傳兩個途徑來實現，保潔護理是保潔服務的主要工作內容，宣傳工作是搞好保潔服務的必要的輔助手段。

1.保潔護理方面：

1）建立高素質的保潔服務隊伍，實行不斷的服務意識紀律和各種保潔技能的培訓，增強保潔工主動服務意識，具有高超的服務技能，熱忱的服務態度，高度的責任感和敬業精神。

2）建立合理、精干、有效的管理組織。達到組織反應迅速，信息反饋暢通。

3）建立健全的各項規章制度、程序、規程、標準。使情況應對自如。

4）合理的崗位設置，使物業小區保潔服務有效到位，防止人力資源浪費，降低管理成本。

5）人性化管理，創造一個物業公司員工和客戶人人和諧共處，齊心共管，共創優美工作、生活環境的局面。

3.2 宣傳方面：

1）組織有關環境保護和法規、政策宣傳的活動，在宣傳欄張貼人人參與共建環境優美的和諧社區的重要性宣傳資料，加強客戶的保潔意識。

2）通過多種形式的社區活動，引導住戶共同維護小區的保潔衛生，共創良好的社區環境。

3）對沒有養成良好保潔衛生習慣或有意破壞小區保潔衛生的客戶應采取不正面批評，而是當面及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕此類行為。需要進行交涉時要使用規范用語。

4）組織引導住戶積極參與社區精神文明建設，提倡客戶簽訂文明公約，糾正客戶不良的衛生習慣，共同搞好環境衛生。

5）定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向客戶宣傳本物業區域的保潔服務工作。

6）消滅四害工作之前必須以有效形式通告客戶，以使客戶主動配合，避免意外發生。