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跨境物流: 一件代發
單價: 12.00元/件
發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
所在地: 廣東 深圳
有效期至: 長期有效
發布時間: 2023-12-19 01:00
最后更新: 2023-12-19 01:00
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2023年Prime Day已經結束,在這期間突發情況不少,也阻止不了賣家們通過運營技巧來獲取大量訂單。對于賣家,這次大促并沒有真正的結束,在收獲大量的訂單之后,如何來獲取更多的評論,以及處理大量的站內信和郵件,成為了賣家售后工作新一輪的考驗。

下面小G就有效獲取買家評論給與幾點建議和方法

1、售后客服需擺正心態

作為售后客服,心態很重要,不要因為負面反饋影響到自己的心情從而耽誤工作,保持樂觀積極的心態,讓客戶感受到我們專業的服務和耐心的態度,讓客戶愿意給我們的產品好評,也能幫我們免費宣傳。

2、及時回復站內信以及郵件

售后客服要及時回復賣家發送過來的站內信以及郵件,避免因回復拖延,而讓客戶認為自己沒有得到應有的服務和尊重。

如果有多個郵箱,售后客服擔心遺漏郵件,從而導致買家給與消極的評論,賣家可以用我們的亞馬遜ERP【郵件回復】來綁定多個郵箱,將所有郵件匯總在一個頁面進行管理,不用在后臺頻繁切換多個郵箱來回復郵件。不同類型郵件自動歸類到不同文件夾,分門別類處理!再也不怕QA被其他郵件埋沒!


3、發現共性問題,減少機械性工作

我們需要在繁瑣的工作中發現共性問題,找到方法,高效地處理售后問題,減少機械性的重復工作。

賣家可以用我們亞馬遜ERP【客服面板】,相當于在線數字客服中臺,幫助售后客服匯總郵件任務、Review、退換貨等關鍵客服數據,而在【客服面板】的今日工作量板塊,還可以按照郵件任務類型、人員來查看工作量,看到急需處理的客服問題,可直接點擊跳轉處理,避免因漏掉急需處理的郵件而導致的負面評論,從而提升店鋪及相關Listing 的抗風險能力。


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