ISO9000的八大原則

　　一、質(zhì)量管理八大原則的內(nèi)容：

　　原則1.以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。

　　原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用：確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

　　原則4.過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　原則5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

　　原則6.持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。

　　原則7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

　　原則8.互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

　　這ISO八大原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

　　二、ISO八大原則與質(zhì)量管理的關(guān)系

　　質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理。就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對質(zhì)量的要求。

　　所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實施文件化的質(zhì)量體系，終確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)和管理兩個層面。

　　質(zhì)量管理則要考慮，作為一個組織經(jīng)營管理的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。